✓ Garantia de Satisfação
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazo para Devolução
📦 Direito de Arrependimento
7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (Art. 49 do CDC).
⚙️ Defeito ou Vício
30 dias para produtos com defeito de fabricação ou divergência na descrição.
🔄 Garantia do Fabricante
90 dias de garantia legal para peças originais, conforme legislação vigente.
Condições para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Embalagem original: O produto deve estar na embalagem original, sem violação ou danos
- Estado de novo: Não pode apresentar sinais de uso, instalação ou danos
- Acessórios completos: Todos os itens, manuais e acessórios devem estar incluídos
- Nota fiscal: É obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra
- Lacres intactos: Produtos com lacres não podem ter sido violados
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato
Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Aguarde autorização
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para devolução em até 24 horas úteis.
Envie o produto
Embale adequadamente o produto na embalagem original e envie para o endereço indicado. Guarde o código de rastreamento.
Receba o reembolso ou troca
Após recebermos e analisarmos o produto, processaremos o reembolso ou enviaremos a peça de substituição em até 7 dias úteis.
Custos de Frete
📍 Devolução por arrependimento
As despesas de envio para devolução ficam por conta do cliente.
🔧 Produto com defeito ou erro no envio
A WBMW Parts arcará com todos os custos de frete para troca ou devolução. Forneceremos etiqueta de envio reverso ou reembolsaremos o valor do frete após comprovação.
Formas de Reembolso
O reembolso será realizado da seguinte forma:
- Compras no cartão de crédito: Estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes
- Compras no boleto ou PIX: Depósito em conta corrente informada pelo cliente em até 7 dias úteis após aprovação
Casos Especiais
Produto errado ou danificado no transporte
Se você receber um produto diferente do pedido ou com danos causados pelo transporte, entre em contato imediatamente. Providenciaremos a troca ou reembolso integral sem qualquer custo adicional.
Peças sob encomenda ou personalizadas
Peças especiais sob encomenda ou personalizadas não poderão ser devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
Recusa de Devolução
A WBMW Parts se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política, incluindo:
- Produtos com sinais de uso, instalação ou desgaste
- Embalagens danificadas ou violadas
- Produtos sem nota fiscal
- Solicitações fora do prazo estabelecido
- Peças que sofreram danos por mau uso ou instalação incorreta
Precisa de Ajuda? Entre em Contato
Nossa equipe está pronta para ajudar você a encontrar a solução ideal para sua necessidade.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.